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 POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE , LA CORSE, ANDORRE et MONACO

Vous avez un compte Particulier :

- pour moins de 85.00 € d'achat TTC (avec un poids maximum de 6 kg**),  la participation aux frais de port est à 6,95 € seulement en points de retrait, Relais Pickup, consignes Pickup station

- à partir de 85.00 € d'achat TTC les frais de port vous sont OFFERTS (*UNIQUEMENT pour la France Métropolitaine) (avec un poids maximum de 15 kg**)

*Si vous résidez dans les DOM-TOM et vous avez laissez "France" comme pays de résidence, votre commande ne sera pas traitée et des frais de port devront être acquittés. De même, si vous êtes résidents en France Métropolitaine et souhaitez livrer votre commande dans les DOM-TOM, la Corse ou Monaco, vous ne pourrez pas bénéficier des frais de port gratuits, votre commande sera en attente le temps de régulariser les frais de port.

**au delà, les frais de ports sont automatiquement calculés dans votre panier
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.

Vous avez un compte professionnel :

- à partir de 180.00 € d'achat HT les frais de port vous sont OFFERTS (*UNIQUEMENT pour la France Métropolitaine) (avec un poids maximum de 20kg*)

*Si vous résidez dans les DOM-TOM et vous avez laissez "France" comme pays de résidence, votre commande ne sera pas traitée et des frais de port devront être acquittés. De même, si vous êtes résidents en France Métropolitaine et souhaitez livrer votre commande dans les DOM-TOM, la Corse ou Monaco, vous ne pourrez pas bénéficier des frais de port gratuits, votre commande sera en attente le temps de régulariser les frais de port.

Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.

*pour les articles volumineux (barbecues ...) et/ou envois en nombre, les frais de port seront calculés selon le poids de votre/vos colis et le transporteur choisi. Pour plus de détails, contactez notre service client au +33 (0)2 40 83 33 99 ou par e-mail : contact@lecomptoirdespoivres.com

Le délai moyen de livraison par Colissimo est de 48h après le dépôt en poste. Prévoyez de 24 à 48 h supplémentaires pour la préparation de votre commande. Pour être informé de l'acheminement de votre/vos colis, veillez à nous communiquer des numéros de téléphone portable et e-mails valides.
(Vos coordonnées ne seront utilisées que dans le cadre de la livraison de votre commande.)

Selon votre choix de livraison :

Colissimo Domicile avec signature : Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

IMPORTANT : Vous devez obligatoirement contrôler la livraison en présence du livreur ou du facteur. Indiquez sur le bon de livraison toute anomalie : casse, manquant, erreur de produit... Aucune réclamation non clairement détaillée sur le bon du transporteur ne sera acceptée.
Nous transmettre la copie du bon de livraison (BL) par mail ou par fax au 02.40.83.35.35 suite à toute anomalie déclarée sur le bon de livraison transporteur.

Colissimo Point Retrait : vous choisissez votre point de retrait dans la liste qui vous est proposée dans le processus de commande, une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier ce choix.
– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si vous demandez une nouvelle expédition, nous serons dans l'obligation de vous facturer des frais de port.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
– En relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si vous demandez une nouvelle expédition, nous serons dans l'obligation de vous facturer des frais de port.
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– En consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si vous demandez une nouvelle expédition, nous serons dans l'obligation de vous facturer des frais de port.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

IMPORTANT : Vous devez obligatoirement contrôler la livraison de votre colis, et déclarer toute anomalie au point de retrait. (casse, manquant, erreur de produit... ) Aucune réclamation non clairement déclarée auprès du point de retrait ne sera acceptée.
Nous transmettre la copie de la déclaration par mail ou par fax au 02.40.83.35.35.

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POUR LES PAYS : Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne (continentale), Autriche, Italie, Irlande, Portugal (continental)
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- Jusqu'à 15 kg **  la participation aux frais de port est à 15€ TTC (Taxe FR 20% , ajustée selon votre pays de livraison)

**au delà, les frais de ports sont automatiquement calculés dans votre panier
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.

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Identifiez-vous sur www.Le Comptoir des Poivres.com, le montant des frais de port est automatiquement calculé dans votre panier en fonction des articles ajoutés.
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.
Pour les articles volumineux ou envois en nombre, les frais de port seront calculés selon le poids du colis et le transporteur choisi. Pour plus de détails, contactez notre service client au +33 (0)2 40 83 33 99 ou par e-mail : contact@lecomptoirdespoivres.com

Nous vous livrons par Colissimo Domicile avec signature : Une fois le colis préparé par nos soins, pour en assurer la sécurité, il vous sera livré et remis uniquement contre signature. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

  

POUR LES PAYS : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne îles Baléares, Espagne îles Canaries, Finlande, Grèce, Islande, Liechtenstein, Malte, Norvège, Portugal Açores, Portugal Madère, Roumanie, Royaume-Uni

Vous avez un compte Particulier :

- Jusqu'à 10 kg **  la participation aux frais de port est à 25€ TTC (Taxe FR 20% , ajustée selon votre pays de livraison)

**au delà, les frais de ports sont automatiquement calculés dans votre panier
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.

Vous avez un compte professionnel :

Identifiez-vous sur www.Le Comptoir des Poivres.com, le montant des frais de port est automatiquement calculé dans votre panier en fonction des articles ajoutés.
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.
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POUR TOUS LES AUTRES PAYS, LES DOM, LES TOM

Vous avez un compte particulier ou un compte professionnel, les frais de port sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction du poids de votre colis.
Le délais moyen de livraison par Colissimo est de 4 à 11 jours selon la destination.
Option de livraison disponible jusqu'à 20 kg.
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Si vous ne trouvez pas votre pays de livraison sur www.lecomptoirdespoivres.com, veuillez contacter notre service client au +33 (0)2 40 83 33 33 ou par e-mail : contact@lecomptoirdespoivres.com

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EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ET EN CORSE

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- À domicile CHRONO13 livraison avant 13h00 le lendemain
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POUR L'ÉTRANGER

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Liste des pays et délais de livraison sur CHRONOPOST
* Les délais sont les meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification. Ils s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.

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RETOUR

(EXTRAIT DES CGV)

6.5 Retour des produits

La société SASU PALMIFRANCE accepte le retour de tout article acheté sur le site, si celui-ci est retourné dans les délais de QUATORZE (14) jours à compter de la date de livraison, à l'exception des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et des produits dont l’emballage ou sachet de conservation aurait été ouvert.
Cliquez ICI pour accéder au modèle de Bon de Retour.
Aucun retour ne sera accepté une fois passé ce délai.
La société SASU PALMIFRANCE a mis en place un lien afin de vous faciliter dans vos démarches de livraison et d’éventuels retours. Cliquez ICI.
Les frais de port du colis de retour demeureront à la charge de l'Acheteur, y compris en cas de refus définitif des produits retournés.
Si l’Acheteur use de son droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du code de la consommation (voir article 8 ci-après), il aura droit au remboursement des frais de livraison initiaux.
L'Acheteur devra alors préciser s'il souhaite l'échange ou le remboursement des produits. Si le produit en échange a une valeur supérieure à celle du produit initialement commandé, l'Acheteur sera invité à régler la différence par tous moyens de paiement mis à sa disposition. Si le produit remis en échange venait à présenter une valeur commerciale inférieure à celle du produit initialement commandé, le Vendeur remboursera la différence.
Pour retourner un article, l'Acheteur doit impérativement suivre les instructions suivantes
1- utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit
2- remplir et joindre au colis le Bon de Retour
Les retours sans Bon de Retour ne sont pas acceptés.
3- envoyer le colis à l'adresse suivante : Société SASU PALMIFRANCE A l'attention du Service Retour Z.A.C Aéropôle, 140, Rue Georges Guynemer, BP 40261 44158 ANCENIS.
Les produits doivent impérativement être retournés à la société SASU PALMIFRANCE dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du Bon de Retour signé.
La société SASU PALMIFRANCE n'accepte pas les colis adressés en port dû.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
L'absence de conformité des produits commandés à une ou plusieurs normes spécifiques, applicables au pays de l'Acheteur résidant hors de France, ne saurait en aucun cas constituer un motif de retour des produits ou de remboursement de la commande.

[...]

8. Droit de rétractation 

En application de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du lendemain du jour :
- soit de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4,
- soit de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.
Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Lorsque le délai de QUATORZE (14) jours expire un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétraction peut être exercé par l’Acheteur, uniquement s’il a la qualité de Consommateur, sans qu'il n'ait à justifier de motifs ou à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui ne sont pas remboursés.
Le Formulaire de rétractation est téléchargeable en cliquant ICI.
Les produits doivent impérativement être retournés à la société SASU PALMIFRANCE dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé selon la procédure décrite à l'article ci-dessus. Conformément aux dispositions de l’article L.221-23 du Code de la consommation, l’Acheteur est responsable en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sont exclus du droit de rétractation les ventes de produits visés à l’article L221-28 du code de la consommation et notamment les contrats :
"- 4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- […]
- 7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel »

Pour l’application des présentes, sont considérés se détériorer ou se périmer rapidement les produits dont la date durabilité minimum expire avant l’expiration d’un délai de trente (30) jours incompatible avec l’exercice du droit de retour et une revente pour le Vendeur. En cas d’exercice d’un droit de rétractation par l’Acheteur, le Vendeur lui rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, ainsi que le prévoit l’article L.221-24 du Code de la consommation, et dès lors qu’il aura récupéré des produits retournés ou que l’Acheteur ait justifié de l’expédition de ceux-ci.